青春绽放绚丽之花 岗位奉献不负韶华

　　——记河北省计量监督检测研究院客服中心“青年文明号”

　　这支队伍平均年龄仅28岁，有初出茅庐的莘莘学子，满怀激情，兴致勃勃地展露着满身的锋芒；有含辛茹苦的职场妈妈，用娇柔的肩膀担起工作和家庭的重担，独立自强，无可阻挡；有无私奉献的军嫂，竭尽自己所能，安稳后方，让丈夫安心守卫祖国边防。

　　他们常年奋斗在计量工作一线，用自己的勤劳和坚守，为服务国家高质量发展战略奉献着青春与力量，践行着新时代青年人的使命与担当。他们是河北省计量监督检测研究院客户服务中心职工团体，一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的“青年文明号”集体。

　　用辛勤的汗水浇灌出晶莹的果实

　　客服中心作为省计量院对外服务的窗口单位，自2007年创建“青年文明号”以来，人员由当初的9人发展到如今的27人，承接业务量由当初不到5千万发展到如今2亿多元，增长4倍有余。他们秉承“创一流业绩，展青年风采；争创青年文明岗位，树立窗口服务新风”的创建口号，以“敬业、协作、创优、奉献”的“青年文明号”精神，用实际行动实现“服务不缺位，承诺必践行”的工作理念。

　　身处当今伟大的新时代新征程，省计量院客服中心“青年文明号”踔厉风发，不负韶华，积极响应团省委和省局党组号召，深入开展“提质增效，文明服务”竞赛活动，用微故事、微视频，设计青年文明号logo等形式为建国70周年献礼。在立足岗位建功立业的基础上，刻苦学习，努力钻研，不断提高专业技术能力水平，全中心职工取得计量师资格的共18人，其中3人获得国家一级注册计量师资格，为更好地践行“青年文明号”精神奠定了坚实的基础。

　　十几年来，省计量院客服中心敢于拼搏、甘于奉献，用汗水浇筑出一连串甘甜的果实。2009年被省创建活动组委会授予“青年文明号”；2011年被省直妇工委授予“巾帼文明岗”；2014年被省共青团委授予“青年文明号”；2014年被共青团员中央和国家质量监督检验检疫总局授予“青少年维权岗”；2015年被中华妇女联合会授予“巾帼文明岗”；2016年被评为省质检系统“三八红旗集体”；2020年荣获全国市场监管科普云讲解活动一等奖。他们十几年如一日，用自己的辛勤和汗水告诉我们何为奉献，何为坚守。

　　以英勇无畏的精神直面新冠疫情

　　面对新冠疫情，省计量院客服中心“青年文明号”积极响应党委号召，放弃春节休假、放弃与家人团圆，义无反顾返回单位加入到抗击疫情战斗中。针对暴增的防疫计量检测业务需求，迅速调整工作安排，开设绿色通道，设置体温监测点，严格执行“一米线”及仪器消毒制度。在大多数的人为防止感染而待在家里的时候，客服的青年们直面疫情，勇于担当、甘于奉献，在医院、在机场、在车站、在小区，在疫情防控的第一线都能看到他们送检测温仪器忙碌的身影，成为抗击疫情的最美“逆行”。在疫情初控恢复生产之际，客服中心主动为不方便的企业取送仪器，增设“广场服务”，开展“青年服务月”活动提升服务质量，为保证返校复学期间测温仪器的计量准确，开通复学复课测温设备检测绿色通道，用实际行动践行青年文明号的精神和誓言。

　　用优质的服务恪守对客户的承诺

　　“创一流业绩，展青年风采”“争创青年文明号”，走进省计量院客服大厅，醒目的口号标语格外显眼，创建目标、岗位设置及职责、公开承诺、阳光服务公约、产品检验工作流程、收费标准正在电子大屏幕上滚动播出。

　　为有效提升服务能力，他们利用监督台、客户服务问卷调查、公开投诉电话等多种形式主动接受社会监督，践行“四零”服务承诺。为了提升检测证书报告防伪查询能级，他们利用先进信息科技手段，采用“二维码防伪+微信末端推送”的方式，解决了伪造证书报告查询信息等问题。为提升业务办理服务效率，他们在合同单上加印微信二维码，客户可以详细了解检测费用，跟进检测进度。为优化对外窗口整体形象，他们对窗口工作人员进行礼仪培训，规范行为举止，设立大厅引导员，对未佩戴口罩的送检客户进行广场办公，还针对不同客户的需求，在营业大厅里设置了休息区，摆放了便民伞、饮水机、报纸杂志等， 全力打造便民、高效、务实的服务平台。

　　用真诚的爱心传递社会温暖

　　“扶贫帮困，奉献爱心”是中华民族的传统美德，省计量院客服中心“青年文明号”积极发挥示范带头作用，主动开展公益助农、义务献血、计量科普等志愿活动。今年6月，在院党委支持鼓励下，以“计量与爱同行”为主题，积极参与“云上公益行，关爱留守儿童”活动，带着全院的爱心走进灵寿县慈裕镇刘庄中心小学为受疫情影响停课停学的留守儿童送上书籍、文具和防疫物品，温暖了孩子们幼小的心灵，使他们感受到了社会大家庭的温暖。

　　奋斗是青春最好的底色、最好的姿态。省计量院客服中心“青年文明号”将不畏艰险、冲锋在前、真情奉献，用自己的勤劳和奉献谱写青春无悔的篇章，用自己的责任和担当让“青年文明号”释放出最美丽的光芒。（褚珈岐）