11月9日，我局农业农村处与市政务服务办“12345”便民服务中心就惠民惠农财政补贴政策解答纳入“12345” 便民服务热线进行深入研究。

　　按照财政部等七部委统一部署，2023年到人到户的惠民惠农财政补贴将通过“一卡通”方式发放，实现“多卡合一”。我市确定以社会保障卡为载体的“一卡通”管理改革涉及政策面广、管理部门多、时间跨度长，将惠及800多万人次，其中包括大部分特殊群体。为方便广大公众第一时间咨询政策、反映诉求，我局积极与市政务服务办研究将此项改革政策解读纳入“12345”便民服务热线，打通便民政策实施的 “最后一公里”。

　　下一步，我局将组织市人社局、市民政局等9个部门认真梳理“一卡通”管理改革政策解读材料，及时对“12345”便民服务热线话务员进行培训，服务“12345”便民服务中心开展政策知识模拟演练、“压力测试”，确保“一卡通”政策解读“接得更快、分得更准、办得更实”，为顺利开通惠民惠农财政补贴政策便民服务热线创造积极条件。同时构建市便民服务热线——区网格中心纵向热线政策解答机制，为方便广大公众政策咨询、反映诉求等构建集中公开的主平台，不断提升群众满意度。

原文链接：http://cz.tj.gov.cn/xwdt/gzdt/202111/t20211116_5704527.html
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